各縣（市）區財政局、局（委）機關各科室（單位）：

　　為認真落實《焦作市脫貧攻堅領導小組辦公室關于印發〈全市扶貧領域信訪問題專項治理工作方案〉的通知》（焦脫領辦〔2019〕10號）要求，有效解決扶貧領域信訪問題，依法保障信訪人合法權益，逐級壓實責任，做好財政系統扶貧領域信訪工作。現將《焦作市財政局（國資委）扶貧領域信訪工作制度》印發給你們，請認真抓好落實。

　　附件：《焦作市財政局（國資委）扶貧領域信訪工作制度》  

　　              焦作市財政局（國資委）脫貧攻堅領導小組

　　             （焦作市財政局代章)

　                 2019年5月15日

　　附件

　　焦作市財政局（國資委）扶貧領域信訪工作制度

　　根據《焦作市脫貧攻堅領導小組辦公室關于印發〈全市扶貧領域信訪問題專項治理工作方案〉的通知》（焦脫領辦〔2019〕10號），為有效解決扶貧領域信訪問題，依法保障信訪人合法權益，維護信訪工作秩序，逐級壓實責任，結合我局實際，制定本制度。

　　一、信訪范圍

　　主要包括信訪人來訪、來電和信訪等部門轉辦的信訪來件等。

　　二、信訪辦理程序

　　（一）接待登記

　　凡信訪人來我局反映財政系統扶貧領域問題的，任何科室(單位)不得拒絕、推諉。來訪者咨詢的首個科室（單位）為首問負責人，首問負責人應當引導來訪者到局脫貧攻堅辦辦公室（農業科）進行辦理。

　　局脫貧攻堅辦公室（農業科）統一接待，并根據其反映的情況，認定不屬于我局職能范圍的，應當向信訪人說明情況，并引導其與相關部門或縣（市）區取得聯系，做好解釋工作；認定屬于我局職能范圍的，應通知相關科室（單位）到局脫貧攻堅辦公室（農業科）接待處理。

　　接訪科室（單位）對來訪者提出的問題，屬于政策明確、能夠當場答復的，應當立即予以答復；不能當場予以答復的，要向信訪人說明情況，告知不能當場答復的理由，并告知具體答復的具體時限。

　　來市局的信訪和信訪等部門轉來的信訪件，局脫貧攻堅辦公室（農業科）要做好登記，并填寫《信訪登記單》。對信訪人的基本情況、聯系電話、具體訴求等要認真、詳細登記，應當載明信訪人的姓名（名稱）、性別、身份證號碼、聯系方式、住址和請求、事實、理由。

　　涉嫌違規違紀信訪移交市紀委監委駐局紀檢監組處理。

　　（二）批示、交辦及轉辦

　　局脫貧攻堅辦公室（農業科）要及時將《信訪登記單》呈送局分管領導閱批，領導批示的承辦科室（單位）為該信訪件的責任人，并根據信訪制度的規定要求予以辦理。

　　（三）辦理反饋

　　承辦科室收到歸口負責的信訪件，應當恪盡職守、查明事實、分清責任，及時妥善辦理，不得推諉、敷衍、拖延。受理的一般信訪事項，須在受理之日起10個工作日核實并辦理到位，情況復雜的，可視情況延長辦理時間。辦理結束，應出具辦理結果報告單，并將辦理結果報分管領導審批，于3個工作日內向信訪人和局脫貧攻堅辦公室（農業科）反饋，填寫《信訪工作處理單》。

　　（四）結案、歸檔

　　承辦科室（單位）已經辦理完畢的信訪事項，局脫貧攻堅辦公室（農業科）要及時整理歸檔，包括信訪件的原件、領導批示、辦理情況、結果等相關辦理資料，按檔案管理要求進行歸檔。

　　三、信訪工作要求

　　（一）信訪工作按照“屬地管理、分級負責”和“誰負責，誰主管”的原則，各縣（市）區財政局和各承辦科室（單位）按其職責，認真做好信訪工作，及時辦理回復。確保交辦的問題“件件有著落、事事有回音”。

　　（二）接待來訪要熱情誠懇，認真記錄，恰當處置。

　　（三）承辦科室人員要恪守職業道德，嚴格遵守信訪工作紀律和保密規定。

　　（四）不準將信訪人的檢舉、揭發材料或者有關情況透露、轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。

　　（五）不準對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報，造成嚴重后果的。

　　（六）對違反以上要求的，應進行批評教育或相應的紀律處分。

　　四、信訪舉報電話

　　市紀委監委駐局紀檢監察組：    3121152

　　局農業科：                    3112107

　　本制度自 2019年5 月15 日起施行。