各縣（市）區(qū)財(cái)政局、局（委）機(jī)關(guān)各科室（單位）：

　　為認(rèn)真落實(shí)《焦作市脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)〈全市扶貧領(lǐng)域信訪問(wèn)題專項(xiàng)治理工作方案〉的通知》（焦脫領(lǐng)辦〔2019〕10號(hào)）要求，有效解決扶貧領(lǐng)域信訪問(wèn)題，依法保障信訪人合法權(quán)益，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，做好財(cái)政系統(tǒng)扶貧領(lǐng)域信訪工作。現(xiàn)將《焦作市財(cái)政局（國(guó)資委）扶貧領(lǐng)域信訪工作制度》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好落實(shí)。

　　附件：《焦作市財(cái)政局（國(guó)資委）扶貧領(lǐng)域信訪工作制度》  

　　              焦作市財(cái)政局（國(guó)資委）脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　             （焦作市財(cái)政局代章)

　                 2019年5月15日

　　附件

　　焦作市財(cái)政局（國(guó)資委）扶貧領(lǐng)域信訪工作制度

　　根據(jù)《焦作市脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)〈全市扶貧領(lǐng)域信訪問(wèn)題專項(xiàng)治理工作方案〉的通知》（焦脫領(lǐng)辦〔2019〕10號(hào)），為有效解決扶貧領(lǐng)域信訪問(wèn)題，依法保障信訪人合法權(quán)益，維護(hù)信訪工作秩序，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

　　一、信訪范圍

　　主要包括信訪人來(lái)訪、來(lái)電和信訪等部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪來(lái)件等。

　　二、信訪辦理程序

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　　凡信訪人來(lái)我局反映財(cái)政系統(tǒng)扶貧領(lǐng)域問(wèn)題的，任何科室(單位)不得拒絕、推諉。來(lái)訪者咨詢的首個(gè)科室（單位）為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)來(lái)訪者到局脫貧攻堅(jiān)辦辦公室（農(nóng)業(yè)科）進(jìn)行辦理。

　　局脫貧攻堅(jiān)辦公室（農(nóng)業(yè)科）統(tǒng)一接待，并根據(jù)其反映的情況，認(rèn)定不屬于我局職能范圍的，應(yīng)當(dāng)向信訪人說(shuō)明情況，并引導(dǎo)其與相關(guān)部門(mén)或縣（市）區(qū)取得聯(lián)系，做好解釋工作；認(rèn)定屬于我局職能范圍的，應(yīng)通知相關(guān)科室（單位）到局脫貧攻堅(jiān)辦公室（農(nóng)業(yè)科）接待處理。

　　接訪科室（單位）對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題，屬于政策明確、能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)立即予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)的，要向信訪人說(shuō)明情況，告知不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的理由，并告知具體答復(fù)的具體時(shí)限。

　　來(lái)市局的信訪和信訪等部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件，局脫貧攻堅(jiān)辦公室（農(nóng)業(yè)科）要做好登記，并填寫(xiě)《信訪登記單》。對(duì)信訪人的基本情況、聯(lián)系電話、具體訴求等要認(rèn)真、詳細(xì)登記，應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

　　涉嫌違規(guī)違紀(jì)信訪移交市紀(jì)委監(jiān)委駐局紀(jì)檢監(jiān)組處理。

　?。ǘ┡?、交辦及轉(zhuǎn)辦

　　局脫貧攻堅(jiān)辦公室（農(nóng)業(yè)科）要及時(shí)將《信訪登記單》呈送局分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，領(lǐng)導(dǎo)批示的承辦科室（單位）為該信訪件的責(zé)任人，并根據(jù)信訪制度的規(guī)定要求予以辦理。

　　（三）辦理反饋

　　承辦科室收到歸口負(fù)責(zé)的信訪件，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、查明事實(shí)、分清責(zé)任，及時(shí)妥善辦理，不得推諉、敷衍、拖延。受理的一般信訪事項(xiàng)，須在受理之日起10個(gè)工作日核實(shí)并辦理到位，情況復(fù)雜的，可視情況延長(zhǎng)辦理時(shí)間。辦理結(jié)束，應(yīng)出具辦理結(jié)果報(bào)告單，并將辦理結(jié)果報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，于3個(gè)工作日內(nèi)向信訪人和局脫貧攻堅(jiān)辦公室（農(nóng)業(yè)科）反饋，填寫(xiě)《信訪工作處理單》。

　　（四）結(jié)案、歸檔

　　承辦科室（單位）已經(jīng)辦理完畢的信訪事項(xiàng)，局脫貧攻堅(jiān)辦公室（農(nóng)業(yè)科）要及時(shí)整理歸檔，包括信訪件的原件、領(lǐng)導(dǎo)批示、辦理情況、結(jié)果等相關(guān)辦理資料，按檔案管理要求進(jìn)行歸檔。

　　三、信訪工作要求

　?。ㄒ唬┬旁L工作按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管”的原則，各縣（市）區(qū)財(cái)政局和各承辦科室（單位）按其職責(zé)，認(rèn)真做好信訪工作，及時(shí)辦理回復(fù)。確保交辦的問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”。

　?。ǘ┙哟齺?lái)訪要熱情誠(chéng)懇，認(rèn)真記錄，恰當(dāng)處置。

　　（三）承辦科室人員要恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律和保密規(guī)定。

　?。ㄋ模┎粶?zhǔn)將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。

　?。ㄎ澹┎粶?zhǔn)對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果的。

　?。?duì)違反以上要求的，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的紀(jì)律處分。

　　四、信訪舉報(bào)電話

　　市紀(jì)委監(jiān)委駐局紀(jì)檢監(jiān)察組：    3121152

　　局農(nóng)業(yè)科：                    3112107

　　本制度自 2019年5 月15 日起施行。