一、日常文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

二、接聽電話用語

1.“您好！XX科（XX局、XX中心、XX站）”或者“您好！”

2.“某某人有事外出，您可以電話與他聯系。”或者“XX同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）。”

3.“請稍等，我記錄一下。”

4.“您放心，我會盡力辦好這件事。”

5.“不用謝，這是我們應該做的，再見。”

6.“對不起，這類業務請您向XX科（XX局、XX中心、XX站）咨詢，他們的號碼是……。”

8.“對不起，您打錯號碼了，這里是財政局XX科（XX局、XX中心、XX站），……沒關系。”

9、“再見。”

三、打電話用語

10.“您好！請問您是XX單位嗎？”

11.“您好！我是財政局XX科（XX局、XX中心、XX站），請問怎么稱呼您？”

12.“請幫我找一下XX同志，謝謝！”

13.“對不起，我打錯電話了。”

四、接待來客用語

14.“請進！”

15.“您好！您辦什么事情？（或請問您找誰？）”。

16、“請稍等，我馬上為您辦理。”

17.“他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？”

18. “XX科（XX局、XX中心、會計站）在X樓。”

19.“對不起，讓您久等了。”

20.“請坐（請喝水）。”

21.“我就是，請問有事需要辦理嗎？”

22.“您反映的情況，我們盡快辦理。”

23.“對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯系電話，再答復您好嗎？”

24.“對不起，是我工作的疏忽，給您添麻煩了，今后一定改正。”

25.“不用謝，請慢走。”

五、到外單位辦事用語

26.“對不起，打擾一下。”

27.“請問XX科（XX局、XX中心、XX站）在哪間辦公室？”

28.“請問XX同志在嗎？”

29.“非常感謝您（麻煩您啦）。”

30.“請留步。”

服務忌語

1.“有事快說。”

2.“不知道，問別人去。”

3.“快下班了，明天再來。”

4.“說了半天，您怎么還不明白。”

5.“這事我不管，想找誰找誰去。”

6.“他不在，到外邊等著去。”

7.“你這人怎么事兒這么多。”

8.“你懂不懂，這是政策規定。”

9.“上面都寫著呢，自己看去。”

10.“誰給你說的（誰答應你的）找誰去。”

11.“有話就說，你管我姓什么。”

12.“你著什么急，沒看我正忙著哩。”

13.“剛才給你說過了，怎么還問。”

14.“還沒到點，等吧。”

15.“等你把文件看明白了再來辦理。”

16“有意見，找領導提。”