中心各科室、各會計工作站：

根據焦作市財政局《關于印發<2016年度創建全省文明標兵單位工作方案>的通知》（焦財辦[2016]8號）文件要求，結合我中心服務大廳實際，經中心班子研究決定，現將《焦作市會計委派管理中心服務大廳開展優質服務活動實施方案》印發給你們，請認真貫徹執行。

附：焦作市會計委派管理中心服務大廳開展優質服務活動實施方案

      二〇一六年四月二十日

焦作市會計委派管理中心辦公室   2016年4月20日印發

焦作市會計委派管理中心服務大廳開展

優質服務活動實施方案

為進一步深化精神文明建設，根據局機關《關于印發<2016年度創建全省文明標兵單位工作方案>的通知》（焦財辦[2016]8號）的文件要求，現制定市會計委派管理中心服務大廳開展優質服務活動實施方案。

一、指導思想

開展優質服務活動，要以落實科學發展觀，進一步深化精神文明建設為指導，以加強中心服務大廳建設，提高窗口綜合服務效能為目標，以嚴格依法辦事、提高服務效率、提升服務質量為重點，全面推進會計委派工作的創新和發展，充分發揮服務大廳在優化經濟發展環境、建設公共財政中的平臺和載體作用。

二、活動范圍

開展優質服務活動的范圍為市會計委派管理中心財政局服務大廳（第四、十一、十三會計工作站），市政大廈服務大廳（第一、二、三、五、六會計工作站），中心其他會計工作站參照執行。

三、工作內容

    組織開展優質服務活動，是創建全省文明標兵單位工作的一項重要措施，是會計委派管理中心今年工作的一項重要內容，中心服務大廳要按照中心創建方案，結合工作實際，制定切實措施，確保活動取得實效。重點要抓好四個方面的工作。

（一）創新工作機制，提升工作效能

1、通過自查、互查的方式，認真查找在工作質量、服務態度等方面存在的問題和不足，深刻剖析問題形成的原因，并針對存在的問題制定相應的整改措施。

2、進一步強化服務大廳辦理業務質量，規范會計基礎工作，壓縮辦理業務時間，簡化環節，提高效率。

（二）創新服務方式，拓展服務領域

1、認真組織開展以糾正委派會計不良行為重點的整治活動，查擺工作中存在的問題和不足，建立問題臺賬，制定整改措施，逐項整改銷號。

2、在認真抓好委派會計嚴格遵守中心服務承諾、服務理念、服務宗旨、優質服務“三項原則”及廉潔自律“五條禁令”的基礎上，積極為預算單位提供上門報賬、進行財務分析、簡化財務報表等服務。

（三）創新窗口管理，確保管理規范高效

1、進一步修訂完善會計委派中心各項管理制度，重點是要確保制度落實。

2、通過開展“預算單位最滿意的委派會計”評議活動，對委派會計在業務素質、服務態度、工作質量、廉潔自律等方面進行評議，并將評議結果作為委派會計及會計站年終考核的重要依據，進一步提升委派會計的工作積極性和主動性。

3、對被預算單位或新聞媒體投訴或曝光的，嚴肅追究相關人員責任，實行一票否決。

（四）創新自身建設，促進全面發展

服務大廳工作人員要加強理論學習和財政業務知識學習，不斷提高自身綜合素質。要進一步強化責任意識，積極主動履行工作職責。通過開展豐富多彩的文體活動，進一步轉變作風，加強精神文明建設，樹立良好公務員形象，努力打造管理一流、業務一流、服務一流的財政窗口形象。

四、方法步驟

2016年度優質服務活動分三個階段進行。

（一）宣傳發動（4月）

服務大廳要結合工作實際認真落實本方案，并召開專題會議進行部署動員。要組織工作人員學習討論省、市有關文件和會議精神，明確開展優質服務活動的必要性和重要性，統一思想認識，營造良好的活動氛圍。

（二）組織實施（5-11月）

服務大廳要按照本次活動的工作內容和要求，結合自身實際，進行一次全面仔細的自查自糾，認真查擺工作中存在的問題和不足，在查清問題的基礎上建立工作臺賬，制定工作措施，明確責任會計站和具體責任人，確保本次活動落到實處。同時要完善管理制度，建立長效機制，推動中心服務大廳向制度化、規范化發展。

（三）總結評議（12月）

服務大廳要認真做好優質服務活動總結，并于12月前將活動總結報中心辦公室。中心辦公室將結合省級文明標兵單位創建工作的總體安排部署，組織有關人員對服務大廳活動開展情況、預算單位滿意度進行考評，考評結果要進行公開通報。

五、組織機構

成立市會計委派管理中心服務大廳開展優質服務活動領導小組。

劉新全任組長，常征、慕立中為副組長。中心各科室科長（主任）、各會計站站長為成員。

領導小組下設辦公室，負責日常事務，郭先會任辦公室主任。

六、工作要求

（一）切實加強領導，落實工作責任。服務大廳要切實加強領導，明確一名站長具體負責此項工作。要精心組織，周密安排，確?；顒勇涞綄嵦?。

（二）突出工作重點，務求取得實效。服務大廳要明確工作重點，狠抓薄弱環節，解決突出問題，按照本次活動的工作內容和要求，本著缺什么補什么，有什么問題解決什么問題的原則，切實抓緊抓好抓出成效。

（三）加強督導檢查，嚴格責任追究。要建立健全優質服務活動工作例會制度，定期通報制度、重大事項報告制度，開展明察暗訪，實行責任追究。對完不成活動任務和工作目標的會計站，年終不得評為先進。凡被省、市明察暗訪發現問題通報批評的要嚴格追究當事人、會計站負責人的責任。要認真受理預算單位的投訴，對發現的問題要嚴肅查處，及時將問題解決在萌芽狀態，確保各項工作健康順利開展。